GRİ İLİŞKİSEL ANALİZ YÖNTEMİ İLE ŞEHİRLERARASI YOLCU TAŞIMACILIĞI YAPAN FİRMALARIN PERFORMANSLARININ DEĞERLENDİRİLMESİ
Yazar: ZELİHA KAYGISIZ ERTUĞ
ISBN: 978-625-372-624-9
Yayın Tarihi: 03.03.2025
Dil: Türkçe
Abstract
Bu çalışma, şehirlerarası yolcu taşımacılığı yapan otobüs firmalarının performanslarının gri ilişkisel analiz yöntemi ile değerlendirilmesini amaçlamaktadır. Türkiye'de hizmet sektörünün ekonomideki önemi ve karayolu taşımacılığının vazgeçilmezliği üzerinde durulmuştur. Çalışma kapsamında Eskişehir-Ankara hattında faaliyet gösteren beş büyük otobüs firması (Pamukkale, Kamil Koç, Metro, Uludağ, Nilüfer) yolcularının memnuniyet düzeyleri incelenmiştir. 1887 yolcuya anket uygulanmış ve SERVPERF ölçeği kullanılarak müşteri memnuniyeti ölçülmüştür. Anket sonuçları betimsel istatistiklerle analiz edilmiş ve firma tercih sıralaması gri ilişkisel analizle yapılmıştır. Demografik dağılım incelendiğinde yolcuların çoğunluğunun erkek, lise ve lisans mezunu, 18-35 yaş aralığında olduğu görülmüştür. Yolcular en çok Kamil Koç firmasını tercih etmekte, tercih sebepleri arasında uygun fiyat, sefer sıklığı ve güvenlik yer almaktadır. Gri ilişkisel analiz sonuçlarına göre Balıkesir Uludağ firması en yüksek memnuniyet derecesine sahip çıkarken, Metro firması en düşük performansı sergilemiştir. Sonuçta rekabetin yüksek olduğu karayolu taşımacılık sektöründe müşteri memnuniyetinin önemine vurgu yapılmış ve firmaların hizmet kalitelerini artırmalarının sektördeki başarılarını etkileyebileceği belirtilmiştir.
This study aims to evaluate the performance of intercity passenger transportation companies using the Grey Relational Analysis (GRA) method. The importance of the service sector in Turkey's economy and the indispensability of road transportation are highlighted. The study examines the satisfaction levels of passengers using five major bus companies (Pamukkale, Kamil Koç, Metro, Uludağ, Nilüfer) operating on the Eskişehir-Ankara route. Surveys were conducted with 1,887 passengers, and customer satisfaction was measured using the SERVPERF scale. The survey data were analyzed using descriptive statistics, and firm preference rankings were determined with GRA. Demographics showed most passengers were male, high school or university graduates, aged between 18 and 35. Kamil Koç was the most preferred company, chosen primarily for its affordability, frequency of trips, and safety. According to GRA results, Balıkesir Uludağ received the highest satisfaction score, while Metro had the lowest performance. The study emphasizes the significance of customer satisfaction in the highly competitive road transportation sector and suggests that improving service quality can enhance company success.
Anahtar Kelimeler
Gri İlişkisel Analiz şehirlerarası yolcu taşımacılığı müşteri memnuniyeti hizmet kalitesi otobüs firmaları performans değerlendirmesi
İçerik
Tablo verileri için sağa-sola kaydırınız.
| Gri İlişkisel Analiz Yöntemi ile Şehirlerarası Yolcu Taşımacılığı Yapan Firmaların Performanslarının Değerlendirilmesi |  |