Bu çalışma, Kapadokya bölgesindeki konaklama işletmelerinin yöneticileri ve müşterileri arasında hizmet kalitesi algılarını incelemekte ve karşılaştırmaktadır. Literatüre bakıldığında, hizmet kalitesinin ölçümüne yönelik çalışmaların genellikle müşteri algılarına odaklandığı, ancak yönetici perspektiflerinin ihmal edildiği görülmektedir. Bu çalışma, hem yöneticilerin hem de müşterilerin görüşlerini eşzamanlı olarak değerlendirerek bu boşluğu doldurmayı amaçlamaktadır. Araştırma, konaklama işletmeleri, hizmet ve hizmet kalitesi kavramlarını temel alan teorik bir çerçeve sunmakta ve SERVQUAL modeli gibi hizmet kalitesi ölçüm tekniklerini kapsamaktadır. Kapadokya bölgesinde uygulanan saha çalışması sonuçları, genel olarak hizmet kalitesi yönetiminin yetersiz olduğunu ve müşterilerle yöneticilerin algıları arasında istatistiksel olarak anlamlı farklılıklar bulunduğunu göstermektedir. Ayrıca, algıların demografik özelliklere göre değiştiği belirlenmiştir. Örneğin, yöneticiler hizmet kalitesi boyutlarına daha yüksek puan verirken müşteriler daha düşük değerlendirmeler yapmıştır. Bu durum, fiziki erişim kolaylığı, bilgi sağlama, güven duygusu, hizmet kapasitesi ve ekipman işleyişi gibi alanlarda odaklanılması gereken iyileştirmeleri ortaya koymaktadır. Araştırma sonuçları, yerel turizm sektörü yöneticilerine hizmet kalitesi iyileştirmeleri için pratik öneriler sunmakta ve alanyazına önemli katkılar sağlamaktadır.